Ce travail approfondi permet de reprendre une question-clef rémanente, celle de la coordination entre les concepteurs et les usagers des outils numériques. Comme toujours, le décalage culturel fournit des pistes de réflexion précieuses.

Il a été mené tout au long de l’année 2004 par Anne Goldenberg, dans le cadre d’un partenariat entre l’association Vecam et France Télécom R&D - Innovations ascendantes.

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